Zendesk-Implementierung – Effiziente Lösungen für Ihren Kundenservice
Optimieren Sie Ihre Kundendienstprozesse mit einer massgeschneiderten Zendesk-Lösung. Unsere QuickStart-Methode ermöglicht eine schnelle und effiziente Implementierung, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
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Unsere QuickStart-Methode: Schnell, effizient, individuell
Die Integration neuer Software kann herausfordernd sein. Mit unserer Zendesk QuickStart-Methode machen wir den Prozess für Sie so einfach und effektiv wie möglich:
Analyse Ihrer Anforderungen
Wir beginnen mit einer gründlichen Untersuchung Ihrer bestehenden Prozesse und Ziele.
Massgeschneiderte Konfiguration
Basierend auf unserer Analyse entwickeln wir eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Zendesk-Konfiguration.
Schnelle Implementierung
Unser erfahrenes Team setzt die Lösung zügig um, um Unterbrechungen zu minimieren.
Schulung Ihres Teams
Wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter das neue System effektiv nutzen können.
Kontinuierliche Optimierung
Nach der Implementierung stehen wir Ihnen für Anpassungen und Verbesserungen zur Verfügung.
Skalierbarkeit
Flexibilität, die Lösung an wachsende Anforderungen oder Änderungen anzupassen.
Fallbeispiel: Erfolgreiche Implementierung bei Jobcloud
«Wir haben uns wegen der Empfehlung von Zendesk für die Agentur Leafworks entschieden. Leafworks hat für uns die komplette Einrichtung von Zendesk inkl. Anbindung all unserer Online-Shops sowie die Migration aus unserem alten CRM durchgeführt.»
Individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen
Zendesk bietet vielfältige Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Kundenservice. Wir helfen Ihnen, die optimale Konfiguration für Ihre spezifischen Anforderungen zu finden:
Integration in bestehende Systeme
Nahtlose Verbindung mit Ihren CRM-, ERP- oder E-Commerce-Plattformen.
Automatisierung von Routineaufgaben
Reduzieren Sie manuelle Arbeit und beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Anpassung an Ihre Geschäftsprozesse
Wir konfigurieren Zendesk so, dass es Ihre einzigartigen Arbeitsabläufe unterstützt.
Entwicklung massgeschneiderter Erweiterungen
Unsere Entwickler erstellen bei Bedarf spezielle Apps und Integrationen.
Starten Sie jetzt mit Zendesk
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben können.
Zendesk Guide: Ihr Weg zum Self-Service
Mit Zendesk Guide erstellen wir für Sie ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal
- Einheitliches Branding: Das Portal wird nahtlos in Ihr Unternehmensdesign integriert.
- Intuitive Navigation: Benutzerfreundliche Struktur für einfaches Auffinden von Informationen.
- Umfassende FAQ-Sektion: Beantworten Sie häufig gestellte Fragen und entlasten Sie Ihr Support-Team.
- Kundenorientierte Wissensdatenbank: Stellen Sie umfassende Informationen zur Verfügung, die Ihre Kunden wirklich benötigen.
Vorteile eines gut strukturierten Self-Service-Portals
- Reduzierung des Ticketaufkommens um bis zu 20%
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch sofortige Hilfe
- 24/7 Unterstützung ohne zusätzliche Personalkosten
- Verbessertes SEO durch umfangreiche, relevante Inhalte
Maximale Effizienz durch Automatisierung
Nutzen Sie das volle Potenzial von Zendesk durch intelligente Automatisierungen:
- Ticket-Routing basierend auf Schlagworten: Leiten Sie Anfragen automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weiter.
- Automatische Antworten auf häufige Anfragen: Sparen Sie Zeit bei wiederkehrenden Themen.
- Integration von Chatbots für 24/7-Support: Bieten Sie sofortige Hilfe rund um die Uhr.
Automatisierungsbeispiel: Intelligentes Ticket-Routing
- Kunde sendet eine Anfrage
- Zendesk analysiert den Inhalt
- Ticket wird automatisch kategorisiert
- Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung
Ihre Vorteile mit unserer QuickStart-Implementierung
- Schnelle Einsatzbereitschaft: Starten Sie in wenigen Wochen statt Monaten.
- Reduzierte Einarbeitungszeit: Umfassende Schulungen für Ihr Team.
- Massgeschneiderte Lösung: Perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
- Optimierte Kundenservice-Prozesse: Steigern Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Zendesk-Integrationen: Nahtlose Verbindung zu Ihren bestehenden Systemen
Zendesk lässt sich hervorragend mit einer Vielzahl von Systemen integrieren. Wir unterstützen Sie bei der Anbindung an:
- CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics
- E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce
- Projektmanagement-Tools wie JIRA oder Trello
- Kommunikationsplattformen wie Slack oder Microsoft Teams
Vorteile von Zendesk Integration
Zentralisierte Kundeninformationen
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
Reduzierung von Datensilos und Doppelarbeit
Ganzheitlicher Blick auf die Customer Journey
Zendesk Analytics: Datengesteuerte Entscheidungen
Mit Zendesk Analytics erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre Kundenservice-Leistung:
- Umfassende Dashboards: Visualisieren Sie wichtige KPIs auf einen Blick.
- Benutzerdefinierte Berichte: Erstellen Sie Berichte, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Trend-Analysen: Erkennen Sie Muster und antizipieren Sie zukünftige Entwicklungen.
- Leistungsvergleiche: Messen Sie die Performance einzelner Agenten oder Teams.
Wir helfen Ihnen, diese Daten effektiv zu nutzen, um kontinuierlich Verbesserungen in Ihrem Kundenservice vorzunehmen.
Skalierbarkeit: Wachsen Sie mit Zendesk
Egal ob Sie ein kleines Startup oder ein grosses Unternehmen sind, Zendesk wächst mit Ihnen. Unsere QuickStart-Implementierung berücksichtigt Ihre aktuellen Bedürfnisse, legt aber auch den Grundstein für zukünftiges Wachstum:
- Einfache Hinzufügung neuer Benutzer und Teams
- Flexible Erweiterung um zusätzliche Zendesk-Produkte
- Anpassungsfähige Workflows für sich ändernde Geschäftsprozesse
Skalierbare Infrastruktur für wachsende Anfragevolumen
Sicherheit und Compliance
Bei der Implementierung von Zendesk legen wir grossen Wert auf Datenschutz und Sicherheit:
- DSGVO-Konformität: Wir stellen sicher, dass Ihre Zendesk-Implementierung den Datenschutzrichtlinien entspricht.
- Sichere Datenübertragung: Verschlüsselte Kommunikation für maximale Sicherheit.
- Rollenbasierte Zugriffsrechte: Kontrollieren Sie genau, wer auf welche Daten zugreifen kann.
- Regelmässige Sicherheits-Updates: Zendesk sorgt für kontinuierliche Sicherheitsverbesserungen.
Starten Sie jetzt mit Zendesk
Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit einer massgeschneiderten Zendesk-Lösung. Unsere QuickStart-Methode ermöglicht es Ihnen, schnell und effizient von den Vorteilen von Zendesk zu profitieren
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben können.
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Remo Deplazes
Geschäftsführer Leafworks Schweiz