Ihr Partner für zukunftsfähigen Kundenservice
Digitaler Kundenservice für Unternehmen in der Schweiz
Wir unterstützen Schweizer Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu modernisieren – mit Zendesk, Self-Service-Portalen, intelligenten Automatisierungen und vielem mehr.
Wie wir Kundenservice weiterdenken
Starker, moderner Kundenservice entsteht nicht durch einzelne Tools, sondern durch einen sinnvollen Plan, ein Zusammenspiel aus durchdachten Abläufen, verlässlichen Informationen und einem Team, das gut arbeiten kann. Genau dort setzen wir an. Wir digitalisieren Kundenservice-Prozesse so, dass sie zum Ziel führen, Fehler verhindern und Kund:innen schneller zufriedenstellen.
Was uns wichtig ist: Lösungen, die im Alltag funktionieren. Wir entwickeln und verbessern Abläufe so, dass Unternehmen in der Schweiz langfristig profitieren. Dazu bringen wir neben langjähriger Erfahrung und starkem technischen Knowhow auch ein offenes Ohr und das Verständnis dafür mit, was Ihr Kundenservice braucht, um wirklich zu begeistern.
Häufige Kundenservice-Herausforderungen,
die wir mit Ihnen meistern
Zu hohe Ticketvolumen
Zu viele Anfragen überlasten das Team, der Backlog wächst.
Lange Wartezeiten
Kunden müssen sich gedulden, die Zufriedenheit leidet.
Mangelnde Koordination
Fehlende Informationen, kein Datenzugriff und parallel laufende Tools und Kanäle erschweren die Kommunikation.
Daten und Feedback verhallen
Ohne systematische Auswertung der Prozesse und des Kundenfeedbacks sind Verbesserungen Glückssache.3
Technik und Knowhow fehlen
Manuell statt automatisiert? Zeitraubende Aufgaben könnten in Sekunden fehlerfrei erledigt sein.
Jede Frage ein Ticket
Selfservice über ein Kundenportal entlastet Ihr Team, die Kunden finden Antworten selbst, rund um die Uhr.
Kundenstimmen
Beeindruckend ist die Geschwindigkeit und Unkompliziertheit des Supports, das Wissen zu unserem Setup sowie die kreative Lösungsfindung. Daher werden wir auch zukünftig nicht auf den Support von Leafworks verzichten, da uns deren Know-how und die Expertise hilft, Zendesk in die richtige Richtung weiterzuentwickeln, und uns somit viel Zeit erspart bei der Umsetzung. Ich würde Leafworks auf jeden Fall weiterempfehlen.
Leafworks hat uns effizient und effektiv bei der Neustrukturierung und Optimierung von Zendesk unterstützt. Unser Berater Tobi war jederzeit hands on, sodass wir das Projekt zeitlich, erfolgreich und ohne Mehrkosten beenden konnten. Sobald sich unser Team mit den Neuerungen wohl fühlt, packen wir mit Leafworks die 2. Phase mit Zendesk an. Unser Vertrauen habt ihr auf sicher! Danke an euch.
Leafworks hat uns sehr gut geholfen bei der initialen Einrichtung unserer Zendesk Instanz und bei der Schulung unserer Mitarbeiter, sowie bei der Einführung unserer ERP Schnittstelle. Alle Kontakte, die ich zu Leafworks hatte, sind alle sehr freundlich, konstruktiv und produktiv gewesen. Mir wurde immer sehr gut und vor allem schell weitergeholfen und wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Ich schaue mit grosser Zuversicht auf die nächsten Projekte mit der Agentur Leafworks und freue mich auf eine weitere gute Zusammenarbeit!
Support-Expertise, die überzeugt
Wir unterstützen Unternehmen in der Schweiz dabei, ihren Kundenservice strategisch, organisatorisch und technisch zu stärken.
Schon mehr als 300 Unternehmen haben wir erfolgreich in die digitale Zukunft begleitet. Mit bewährten Prozessen, innovativen Lösungen und Pragmatismus setzen wir Massstäbe im digitalen Kundenservice.
- Ergebnisorientierte CX-Strategien
- Planung und Umsetzung moderner CRM- und Support-Lösungen
- Automatisierung und Workflowdesign entlang Ihrer Prozesse
- Individuelle Erweiterungen und Integrationen (z. B. ERP, Kundenportale)
- Enablement & langfristige Partnerschaft zur kontinuierlichen Optimierung
Werte, auf die Sie bauen können
Leafworks steht für Ergebnisse: Wir hören zu, denken mit und haben sowohl die Tools als auch die Erfahrung, um das, was Sie brauchen – heute wie morgen – in kurzer Zeit umzusetzen.
- Wir denken ganzheitlich: Von der Beratung bis zur technischen Implementierung
- Ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt: Wir gestalten individuelle Cloud-CRM-Lösungen.
- Technisch up to date: Mit intelligenten Automatisierungen für optimierte Serviceprozesse
- Wachstum im Blick: Wir setzen auf skalierbare Lösungen für verbesserte Kundenerlebnisse.
- Reibungslos, schnell und nahtlos: Wir verbessern Ihre Syslandschaft, ohne sie lahmzulegen.
Umgesetzt in mehr als 700 erfolgreichen Projekten
- Modernste, skalierbare und praxiserprobte Lösungen für nachhaltigen Erfolg
- Transparente Prozesse auf Augenhöhe
- Konkreter ROI Ihrer Service-Transformation
Vier Schritte zur Optimierung
Strategieanalyse
Detaillierte Untersuchung Ihrer Geschäftsprozesse und Ziel
Konzeption & Planung
Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen für Ihre Anforderunge
Implementierung
Nahtlose Integration und technische Umsetzung der Lösungen.
Erfolgskontrolle
Messbare Ergebnisse und kontinuierliche Optimierung nach Projektabschluss.
So bringen wir Ihren Kundenservice voran
In diesen Bereichen entwickeln wir Lösungen, die Prozesse vereinfachen, Systeme sauber integrieren und den Kundenservice nachhaltig stärken.
Customer Experience Management
Kundenerlebnisse optimieren für mehr Zufriedenheit und Loyalität
Customer Service Automatisierung
CRM-Integration und -Optimierung
Datenbasierte Lösungen für personalisierte Kundeninteraktionen
Business Intelligence und Datennutzung
Aus Unternehmensdaten werden wertvolle Einblicke.
Cloud-Lösungen und IT-Infrastruktur
Moderne, skalierbare IT-Systeme für digitale Transformation
Prozessoptimierung
Vereinfachen und beschleunigen Sie Ihre Projekte für bessere Ergebnisse.
Starten Sie Ihre digitale Transformation
Viele Unternehmen in der Schweiz möchten ihren Kundenservice modernisieren, wissen aber nicht, wo sie am besten anfangen sollen. Wir klären das gemeinsam – unkompliziert, strukturiert und mit einem klaren Plan für die nächsten Schritte.
Als lokaler Partner verfügen wir über langjährige Erfahrung in Zendesk Implementierung und Kundenservice-Transformationen in der Schweiz. Wir kennen die regionalen Anforderungen, Datenschutzvorgaben und Systemlandschaften sehr gut. Wenn Sie ein Projekt angehen möchten oder eine ehrliche Einschätzung brauchen, sprechen Sie uns gerne an.
Remo Deplazes
Geschäftsführer Leafworks Schweiz