Ihr Partner für Excellence im digitalen Kundenservice

Leafworks steht für digitale Transformation, die Sie wirklich weiterbringt – wir leben Customer Experience und gestalten Ihren Kundenservice effizient, zukunftsfähig und exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

Häufige Herausforderungen, die wir mit Ihnen meistern

Zu hohe Ticketvolumen

Zu viele Anfragen überlasten das Team.

Lange Wartezeiten

Kunden müssen sich gedulden, die Zufriedenheit leidet.

Mangelnde Koordination

Fehlende Informationen, fehlender Zugriff und parallel laufende Tools und Kanäle verhindern eine effiziente und individuelle Betreuung.

Daten und Feedback verhallen

Ohne systematische Auswertung Ihrer Prozesse sowie des Kundenfeedbacks sind Verbesserungen Glückssache.

Technik und Knowhow fehlen

Etliche zeitraubende Aufgaben könnten automatisch und ohne menschliche Fehler im Hintergrund ablaufen.

Kein Self-Service

Kundenportale würden Ihr Team entlasten und den Kunden sofort und 24h pro Tag Antworten liefern.

Dank Leafworks hatten wir in kurzer Zeit ein einsatzbereites CSM. Auch nach dem Launch steht uns Leafworks stets zur Seite und unterstützt uns schnell und unkompliziert, sowohl mit Ad-hoc-Lösungen als auch Best-Practice-Empfehlungen oder allgemeinen Ratschlägen. Beeindruckend ist die Geschwindigkeit und Unkompliziertheit des Supports, das Wissen zu unserem Setup sowie die kreative Lösungsfindung. Daher werden wir auch zukünftig nicht auf den Support von Leafworks verzichten, da uns deren Know-how und die Expertise hilft, Zendesk in die richtige Richtung weiterzuentwickeln, und uns somit viel Zeit erspart bei der Umsetzung. Ich würde Leafworks auf jeden Fall weiterempfehlen.

Susanne Heiz JobCloud AG

Es ist immer ein Vergnügen, als Kunde mit Leafworks zusammenzuarbeiten. Direkter und einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!

Jürgen König Häfele SE & Co KG

Leafworks hat uns effizient und effektiv bei der Neustrukturierung und Optimierung von Zendesk unterstützt. Unser Berater Tobi war jederzeit hands on, sodass wir das Projekt zeitlich, erfolgreich und ohne Mehrkosten beenden konnten. Sobald sich unser Team mit den Neuerungen wohl fühlt, packen wir mit Leafworks die 2. Phase mit Zendesk an. Unser Vertrauen habt ihr auf sicher! Danke an euch.

Diana Zimmermann Annanow Group AG

Leafworks hat uns sehr gut geholfen bei der initialen Einrichtung unserer Zendesk Instanz und bei der Schulung unserer Mitarbeiter, sowie bei der Einführung unserer ERP Schnittstelle. Alle Kontakte, die ich zu Leafworks hatte, sind alle sehr freundlich, konstruktiv und produktiv gewesen. Mir wurde immer sehr gut und vor allem schell weitergeholfen und wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Ich schaue mit grosser Zuversicht auf die nächsten Projekte mit der Agentur Leafworks und freue mich auf eine weitere gute Zusammenarbeit!

Gerome Körbel Yuma GmbH

Expertise, die überzeugt

Wir haben bereits über 300 Unternehmen im Bereich Customer Service Automation erfolgreich in die digitale Zukunft begleitet. Mit bewährten Prozessen und innovativen Lösungen setzen wir Massstäbe im Kundenservice.

Was Sie von uns erwarten können

Ganzheitliche Beratung von der Strategie bis zur technischen Implementierung
Individualisierte Cloud-CRM-Lösungen für Ihre spezifischen Anforderungen
Intelligente Automatisierungen für optimierte Serviceprozesse
Zukunftsweisende Self-Service-Portale für verbesserte Kundenerlebnisse
Schnelle und nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft

Unsere geschätzten Kunden

...und noch viele mehr

Umgesetzt in mehr als 700 erfolgreichen Projekten

Modernste, skalierbare und praxiserprobte Lösungen für nachhaltigen Erfolg
Transparente Prozesse auf Augenhöhe
Konkreter ROI Ihrer Service-Transformation

Die von Leafworks implementierte Lösung hat unsere Kundenservice-Effizienz revolutioniert. Unsere Reaktionszeiten sind um 60% gesunken, und unsere Kunden schätzen den verbesserten Service.

Sarah Meyer TechVision AG

Vier Schritte zur Optimierung

Strategieanalyse

Detaillierte Untersuchung Ihrer Geschäftsprozesse und Ziele.

Konzeption & Planung

Erarbeitung massgeschneiderter Lösungen für Ihre Anforderungen.

Implementierung

Nahtlose Integration und technische Umsetzung der Lösungen.

Erfolgskontrolle

Messbare Ergebnisse und kontinuierliche Optimierung nach Projektabschluss.

Leafworks: Ihr Partner für digitalen Erfolg

Customer Experience Management

Optimierung von Kundenerlebnissen für höhere Zufriedenheit und Loyalität

Customer Service Automatisierung

Effizienzsteigerung durch Automatisierung Ihrer Serviceprozesse.

CRM-Integration und -Optimierung

Datenbasierte Lösungen für personalisierte Kundeninteraktionen.

Business Intelligence und Datennutzung

Verwandeln Sie Unternehmensdaten in wertvolle Einblicke.

Cloud-Lösungen und IT-Infrastruktur

Moderne, skalierbare IT-Systeme für digitale Transformation

Prozessoptimierung

Vereinfachen und beschleunigen Sie Ihre Projekte für bessere Ergebnisse.

Starten Sie Ihre digitale Transformation

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung und erfahren Sie, wie Leafworks Ihnen helfen kann, die Vorteile der digitalen Transformation voll auszuschöpfen.

Remo Deplazes
Geschäftsführer Leafworks Schweiz