Kundenportal: Massgeschneiderte Self-Service-Lösungen für Unternehmen
In der digitalen Ära erwarten Kunden effiziente und unkomplizierte Lösungen – Antworten und Lösungen auf Knopfdruck. Ein massgeschneidertes Self-Service-Portal ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig interne Ressourcen zu optimieren.
Das Online-Kundenportal: Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden
Mit einem modernen Kundenportal bieten Sie Ihren Schweizer Kunden eine zentrale Plattform für die selbstständige Verwaltung alltäglicher Anliegen. Von der Rechnungseinsicht bis zur Bestellverfolgung – ein gut konzipiertes Self-Service-Portal steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern entlastet auch Ihr Serviceteam nachhaltig.
Wie zukunftsfähig ist Ihre Customer Experience?
Überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit und eine herausragende Customer Experience sind für Unternehmen entscheidend. Wir als CX-Experten begegnen auf Seiten unserer Kunden dabei häufig folgenden Stolpersteinen und Hindernissen:
Fehlender Self-Service
Ohne ein Online-Kundenportal häufen sich vermeidbare Anfragen im Kundenservice, Ihr Support-Team wird stark belastet.
Überlastetes Serviceteam
Wenn einfache Anfragen das Team belasten, bleibt zu wenig Zeit für komplexe Anliegen.
Verzögerte Reaktionszeite
Ihre Kunden erwarten prompte Antworten. Ein Kundenportal bietet rund um die Uhr Zugang zu wichtigen Informationen.
Intransparente Abläufe
Kunden wünschen sich klare, nachvollziehbare Prozesse. Ein Online-Kundenportal schafft hier Transparenz.
Flexible digitale Lösungen von Leafworks
Unsere Leistungen umfassen:
Kundenorientierte Selbstverwaltung
Eigenständige Verwaltung von Kundenanliegen
Entlastung des Support-Teams
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Skalierbare Kundenportal-Software
Modularer Aufbau für flexible Anpassungen
Individualisierbare Benutzeroberflächen und Workflows
Nahtlose Integration von Drittanbieter-Lösungen
Reibungslose Systemintegration
Kompatibilität mit gängigen Systemen (z.B. SAP, Zendesk Customer Portal)
Multi-Device-Unterstützung
Einfache API-Anbindung
Vielseitige Einsatzmöglichkeiten
Nutzung als zentrale Customer Data Platform (CDP)
Integration als CRM Customer Portal
Anpassbar an spezifische Branchenanforderungen
Jetzt Online-Kundenportal anstossen!
Mit der Unterstützung unserer CX-Experten ist es ganz einfach, ein eigenes Kundenportal zu erstellen. Verzichten Sie nicht länger auf dessen Vorteile!
In drei Schritten zu Ihrem Kundenportal
1. Vorprojektphase
- Anforderungsanalyse: In enger Zusammenarbeit mit Ihnen ermitteln wir die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens für das Online-Kundenportal.
- Infrastruktur-Vorbereitung: Wir konfigurieren die technische Umgebung, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten.
- Konzept-Visualisierung: Basierend auf Ihren Vorgaben erstellen wir erste Design-Entwürfe und interaktive Mockups zur Veranschaulichung Ihres Kundenportals.
- Schnittstellenplanung: Wir identifizieren und planen die erforderlichen Integrationen.
2. Umsetzung
- Entwicklung konkreter Funktionen: Wir implementieren nach Ihren Anforderungen massgeschneiderte Features wie Dashboards für Mieter, mehrsprachige Live-Chat-Systeme, umfassende Wissensdatenbanken und Kollaborations-Tools.
- Systemintegration: Unsere Experten binden Ihr Customer Portal nahtlos und unter Einhaltung der höchsten Datenschutzstandards in Ihre bestehende IT-Landschaft ein.
3. Go-live
- Aktivierung des Kundenportals: Nach positiven Tests und Ihrer finalen Freigabe schalten wir Ihr Kundenportal-System live.
- Kontinuierliche Optimierung und Betreuung: Wir bieten Ihnen auch nach der Inbetriebnahme unsere Unterstützung bei der fortlaufenden Verbesserung und Anpassung Ihrer digitalen Kundenplattform an sich ändernde Marktanforderungen.
Wie lang warten Sie noch?
Erhalten Sie mit uns Ihr eigenes Kundenportal: Für höhere Effizienz Ihrer Abläufe bei geringeren Kosten sowie eine höhere Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit. Sprechen Sie mit uns und erfahren Sie mehr!
Unsere Expertise – Ihr Wettbewerbsvorteil
Effiziente Lösungen in Wochen statt Monaten
Wir realisieren Ihr massgeschneidertes Kundenportal in Rekordzeit. Dank einem erfahrenen Team, bewährten Methoden und agilem Projektmanagement garantieren wir die zügige Umsetzung bei höchster Qualität.
Langjährige Erfahrung im Schweizer Markt
Unsere jahrelange Expertise im Customer-Experience-Management und in der Entwicklung von Online-Kundenportalen lässt uns selbst komplexe Projekte erfolgreich umsetzen.
Der Mensch im Mittelpunkt
Wir setzen auf persönliche Beziehungen und verstehen dadurch die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Mit unserem pragmatischen Ansatz gestalten wir Projekte, die nicht nur zielführend sind, sondern auch Ihrem Team Freude machen.
Langfristige Partnerschaft
Unser Engagement endet nicht mit dem Go-live Ihres Self-Service-Portals. Wir begleiten Sie kontinuierlich bei der Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Lösung und stellen sicher, dass Ihr Kundenportal stets den hohen Ansprüchen des Schweizer Marktes gerecht wird und Ihren Wettbewerbsvorsprung sichert.
Unsere Kunden vertrauen auf Leafworks
Ihr Weg zum besten Customer Portal
Mit dem richtigen Partner wird Ihre digitale Kundenplattform effizient und zielgerichtet auf die Bedürfnisse Ihres Schweizer Unternehmens zugeschnitten. Erfahren Sie in einem unverbindlichen Gespräch, wie ein massgeschneidertes Kundenportal Ihr Unternehmen voranbringen kann.
Profitieren Sie von unserer Expertise in der Entwicklung von Kundenportalen und setzen Sie neue Massstäbe im Schweizer Kundenservice!
Remo Deplazes
Geschäftsführer Leafworks Schweiz