Kundenportal erstellen: moderne Self-Service-Lösungen für Ihre Kunden
Das richtige Self-Service-Portal entlastet Ihr Team und verbessert das Kundenerlebnis – rund um die Uhr.
Leafworks unterstützt Sie dabei, ein Kundenportal zu erstellen, das optimal zu Ihren Prozessen und Systemen passt. Sie erhalten eine Lösung, die Anfragen kanalisiert, interne Abläufe beschleunigt und Ihren Kundinnen und Kunden jederzeit Transparenz bietet.
Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist eine digitale Plattform, über die Kundinnen und Kunden jederzeit Informationen abrufen, Daten aktualisieren, Anfragen stellen oder Dokumente austauschen können. Unternehmen reduzieren damit Supportaufwände, automatisieren Abläufe und schaffen ein konsistentes Self-Service-Erlebnis.
Ein Online-Kundenportal lohnt sich – für Ihre Kunden und für Sie
Mit einem modernen Kundenportal bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen. Gleichzeitig reduzieren Sie wiederkehrende Anfragen, standardisieren Prozesse und schaffen Transparenz über den gesamten Serviceverlauf. Eine passende Kundenportal-Software unterstützt Ihre Teams, erhöht die Servicequalität und bringt messbare Effizienzgewinne.
Vorteile eines modernen Kundenportals
Eine leistungsfähige Kundenportal-Software bietet klare Vorteile für Unternehmen und ihre Kundschaft – von effizienteren Abläufen bis zu spürbar besserem Service.
Ihre Kundinnen und Kunden greifen jederzeit auf Informationen, Dokumente und Services zu.
Wiederkehrende Anfragen werden automatisch abgefangen – Ihr Team gewinnt Zeit für komplexere Anliegen.
Strukturierte Eingaben verkürzen Bearbeitungszeiten und sorgen für klare, vollständige Informationen.
Intuitive Self-Service-Funktionen reduzieren Hürden und schaffen ein durchgehend positives Erlebnis.
Schweizer Datenschutzstandards, Hosting nach Bedarf und Compliance für sensible Branchen.
Das Portal fügt sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft ein – CRM, ERP, Ticketing und mehr.
Leafworks: Digitale Selbstverwaltung mit System
Ein durchdachtes Kundenportal bildet das Fundament für digitalen Kundenservice. Es ermöglicht Self-Service, automatisierte Workflows und lässt sich nahtlos an bestehende Systeme anschließen. Unsere Lösungen sind modular aufgebaut, flexibel erweiterbar und auf skalierbare Prozesse ausgelegt.
Selbstverwaltung für Ihre Kunden
Kundinnen und Kunden aktualisieren Daten, reichen Anfragen ein und verfolgen Anliegen eigenständig – ohne Wartezeiten.
Modularer Aufbau
Funktionen lassen sich flexibel ergänzen – passend zu Prozessen, Zielgruppen und zukünftigen Anforderungen.
Individuelle Benutzeroberflächen
Wir gestalten das Portal im Look & Feel Ihrer Marke – übersichtlich, intuitiv und für alle Nutzergruppen leicht zugänglich.
Nahtlose Systemintegration
Ob Zendesk, SAP, Salesforce oder branchenspezifische Tools – das Portal fügt sich reibungslos in bestehende Systeme ein.
API-Anbindung & Schnittstellen
Offene APIs ermöglichen die einfache Anbindung weiterer Systeme und sorgen für konsistente Datenflüsse.
Branchenindividuelle Lösungen
Wir berücksichtigen die Anforderungen Ihrer Branche – von Industrie bis Gesundheitswesen – und entwickeln passgenaue Funktionen.
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten
Nutzbar als Kundenportal, zentrale Customer Data Platform (CDP) oder ergänzend zu CRM- und Ticketsystemen – flexibel anpassbar.
In drei Schritten zu Ihrem Kundenportal
1. Vorprojektphase
Anforderungsanalyse und erste Visualisierung für ein passgenaues Kundenportal
- Analyse Ihrer Ziele, Prozesse und Nutzergruppen
- Definition der technischen Rahmenbedingungen
- Interaktive Mockups und erste Layouts
- Planung notwendiger Schnittstellen und Datenflüsse
📌 Ziel: Ein klarer, fundierter Projektplan als Basis für die Umsetzung
2. Umsetzung
Entwicklung der Funktionen und Anbindung an Ihre Systeme
- Portalfunktionen nach Ihren fachlichen Anforderungen
- Mehrsprachige Inhalte, Chat, Wissensdatenbank, Dashboards
- Stabile Integration in bestehende Systeme wie CRM, ERP oder Ticketing
- Datenschutzkonform, skalierbar und technisch zukunftssicher
📌 Ziel: Ein funktionales Portal, das Ihren Teams und Kundinnen und Kunden echten Mehrwert bietet
3. Go-live & Weiterentwicklung
Stabiler Start – kontinuierliche Optimierung
- Sorgfältiges Testing und finaler Go-live
- Begleitung durch unser Team nach Einführung
- Laufende Optimierung und Erweiterung je nach Bedarf
- Flexible Anpassung an neue Prozesse oder Systeme
📌 Ziel: Ein Portal, das langfristig wächst und sich an Ihre Anforderungen anpasst
Beispiel aus der Praxis: Kundenportal für ISGUS
Die Herausforderung: ISGUS wollte Supportanfragen zentral bündeln, Rückfragen reduzieren und die Servicequalität für Kundinnen, Kunden und Partner nachhaltig erhöhen.
Unsere Lösung: Wir entwickelten ein vollwertiges Kundenportal, das klare Prozesse ermöglicht, Informationen strukturiert erfasst und sowohl den 2nd- als auch den 3rd-Level-Support deutlich entlastet.
Das Ergebnis: Der Go-live erfolgte bereits nach acht Wochen. Die Anzahl der Rückfragen sank spürbar, und über 70 % der eingehenden Tickets können heute als One-Touch-Tickets abgeschlossen werden.
Zur vollständigen KundenstoryUnsere Expertise – Ihr Wettbewerbsvorteil
Wir begleiten Unternehmen seit vielen Jahren bei der Einführung von Kundenportalen, Self-Service-Lösungen und digitalen Serviceprozessen. Unsere Erfahrung, unser Team in der Schweiz und unser partnerschaftlicher Ansatz machen den Unterschied.
Effiziente Lösungen in Wochen
Wir entwickeln durchdachte Kundenportale, die echte Mehrwerte schaffen – immer mit Blick auf Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Langjährige Erfahrung im Schweizer Markt
Wir kennen die Anforderungen, Systemlandschaften und Prozesse lokaler Unternehmen und entwickeln passgenaue Lösungen.
Der Mensch im Mittelpunkt
Unsere Lösungen konzentrieren sich nicht nur auf Technologie, sondern auch auf die einfache Nutzung für Teams und Endkunden.
Langfristige Partnerschaft
Wir begleiten Sie über den Go-Live hinaus und entwickeln Ihr Kundenportal gemeinsam weiter.
Jetzt Online-Kundenportal anstossen!
Ein Kundenportal ist ein zentraler Erfolgsfaktor für modernen Kundenservice. Wir entwickeln für Sie eine Lösung, die zu Ihren Prozessen passt und Supportteams entlastet.
Ihr Weg zum besten Customer Portal
Mit dem richtigen Partner wird Ihre digitale Kundenplattform effizient und zielgerichtet auf die Bedürfnisse Ihres Schweizer Unternehmens zugeschnitten. Erfahren Sie in einem unverbindlichen Gespräch, wie ein massgeschneidertes Kundenportal Ihr Unternehmen voranbringen kann.
Profitieren Sie von unserer Expertise in der Entwicklung von Kundenportalen und setzen Sie neue Massstäbe im Schweizer Kundenservice!
Remo Deplazes
Geschäftsführer Leafworks Schweiz