Workflow-Automatisierung: Mehr Effizienz, weniger Aufwand
Ist Automatisierung wirklich der Schlüssel, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen und gleichzeitig Ressourcen zu sparen? Kurz gesagt: Ja. Und wir von Leafworks bietet Ihnen dazu passgenaue Lösungen, die sich nahtlos in Ihr System integrieren lassen. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Workflows automatisieren können:
Was bringt Ihnen Workflow-Automatisierung?
- Weniger manuelle Arbeit: Wiederholende Aufgaben wie Ticket-Erstellung oder Kundenbenachrichtigungen laufen automatisch ab.
- Schnellere Reaktionszeiten: Kundenanfragen werden direkt zu den richtigen Teams geleitet – ohne Verzögerung.
- Effizienz im Überblick: Automatisierte Berichte und Benachrichtigungen halten Sie immer auf dem Laufenden.
Effizienz steigern
Kosten reduzieren
Kundenerwartungen erfüllen
Wettbewerbsfähig bleiben
Leafworks: Ihr Schweizer Spezialist für Workflow-Automatisierung
Angefangen und etabliert haben wir uns als Zendesk-Experten, mittlerweile sind wir aber im Bereich Workflow-Automatisierung schon sehr viel weiter. Können wir auch Ihre Prozesse so optimieren, dass der Grossteil der langwierigen und repetitiven Aufgaben automatisch im Hintergrund abläuft – Sie also deutlich effizienter und schneller arbeiten können? Finden wir es heraus:
AI in Zendesk: Der smarte Helfer
Die Integration von künstlicher Intelligenz (AI) in Zendesk hebt Ihre Automatisierungsstrategie auf ein völlig neues Level. AI unterstützt nicht nur bei der Bearbeitung von Standardanfragen, sondern hilft auch, komplexere Anfragen effizienter zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Hier sind die drei Kernthemen, die AI in Zendesk revolutionieren:
Machine Learning für schnelle und intelligente Entscheidungen
Mit Machine Learning analysiert AI jede Kundenanfrage, lernt dabei fortlaufend dazu und schlägt die besten Antworten vor. Anhand von Daten, die bereits in Ihrem System vorhanden sind, optimiert sich der Algorithmus kontinuierlich, um noch präzisere Antworten zu liefern.
Beispiel: Wenn Kunden wiederholt dieselben Anfragen zu einem bestimmten Produkt stellen, erkennt die AI das Muster und leitet automatisch eine vorgeschlagene Antwort an den Agenten weiter. So reduziert sich die Bearbeitungszeit für häufig gestellte Fragen erheblich.
KI-gestützte Automatisierung und Self-Service
Durch den Einsatz von Chatbots, die mit AI gesteuert werden, können Kunden rund um die Uhr auf Self-Service-Angebote zugreifen. Diese Bots sind in der Lage, Standardanfragen zu beantworten, ohne dass ein Agent eingreifen muss. Dadurch werden Ihre Teams entlastet, und Kunden erhalten schnellere Antworten.
Beispiel: Ein Kunde fragt nach dem Status einer Bestellung. Der AI-Chatbot kann sofort die Bestellinformationen aus dem System abrufen und die Antwort automatisiert liefern – ganz ohne menschliches Zutun.
Automatisierte Sentiment-Analyse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Eine weitere Stärke von AI in Zendesk ist die Sentiment-Analyse. AI analysiert den emotionalen Tonfall jeder Anfrage und identifiziert potenziell problematische Tickets, die sofort Aufmerksamkeit benötigen. So kann der Kundenservice proaktiv reagieren und Probleme lösen, bevor sie eskalieren.
Beispiel: Wenn ein Kunde in seinem Ticket eine negative Wortwahl verwendet, wird dies durch die Sentiment-Analyse erkannt, und das Ticket wird sofort priorisiert, um schnellere Aufmerksamkeit zu erhalten.
Zendesk Automatisierungen: So funktioniert's
Zendesk-Standardfunktionen
Schon mit den in Zendesk angelegten Automatisierungen lassen sich, die richtige Integration vorausgesetzt, viele wiederkehrende Prozesse vereinfachen und beschleunigen. Wenn Zendesk optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, können Sie eine Vielzahl an Aufgaben automatisieren – und das ganz ohne komplizierte manuelle Eingriffe.
- Trigger: Automatische Ticketzuweisungen basierend auf Schlüsselwörtern oder Ticketinhalten.
- Makros: Ein-Klick-Aktionen für Standardantworten, die direkt im Ticket verfügbar sind.
- Automationen: Zeitgesteuerte Aktionen, wie Erinnerungen an offene Tickets oder Follow-up-Nachrichten, die im Hintergrund laufen und Ihnen Arbeit abnehmen.
Mehr zu individuellen Zendesk-Integrationen.
Individuell entwickelte Apps für Spezialfälle
Oft reichen die Standardfunktionen von Zendesk nicht aus. In diesen Fällen entwickeln wir bei Leafworks massgeschneiderte Custom Apps, die Ihre Automatisierungsmöglichkeiten erheblich erweitern. Ob komplexe Workflows oder einzigartige Anforderungen – wir schaffen Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Sehen Sie sich unsere Custom App Lösungen an.
Zendesk-Automatisierungen mit Knots: Mehr als nur Standard
Auf Zendesk-Automatisierungen, die vielen Kunden zugutekommen, hat sich unsere Partnerfirma Knots spezialisiert, mit Apps, die manuelle Aufgaben drastisch verringern. Etwa, indem sie
- mittels OCR automatisch Inhalte aus Anhängen wie PDFs und Scans auslesen und in Tickets integrieren.
- mit Unterstützung von GPT-Instanzen Ihrer Wahl Ihre Agenten unterstützen: Die KI kann etwa Antworten vorschlagen, die so beschleunigt, verbessert und vereinheitlicht werden.
- Ticketfelder automatisiert füllt: Kein Suchen mehr, kein Copy&Paste, so verkürzt sich die Bearbeitungszeit und die Fehlerquote sinkt.
Entdecken Sie die Automatisierungen von Knots.io und erfahren Sie, wie diese Ihren Workflow automatisieren und optimieren:
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Sprechen Sie mit uns und finden Sie heraus, wie Automatisierung Ihnen Zeit und Ressourcen spart.
Spitze im Kundenservice – Staffbase erreicht dank Zendesk einen CSAT von 97%
«Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen, ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.»
Unsere Kunden vertrauen auf Leafworks
Entdecken Sie das Potenzial der Workflow-Automatisierung
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Remo Deplazes
Geschäftsführer Leafworks Schweiz